Support

Deine Aufgaben

Du bearbeitest Anfragen, fragst gezielt nach und unterscheidest Bedienungsfragen, fachliche Themen und technische Fehler. Du reproduzierst Probleme, dokumentierst Erkenntnisse und stimmst Dich mit Beratung, Entwicklung oder Systemadministration ab. Wiederkehrende Fragen bereitest Du als verständliche Hilfen auf und gibst Hinweise auf Verbesserungsmöglichkeiten weiter.

Technisches Umfeld

RiskMap! basiert auf Windows, .NET und C#. Für die Weboberflächen setzen wir insbesondere Blazor und MudBlazor ein. Dazu kommen relationale Datenbanken sowie gängige Webtechnologien wie HTML, CSS und JavaScript.

Wir erwarten ein belastbares Verständnis dieser technischen Zusammenhänge und praktische Kenntnisse, die zu Deinem Aufgabenbereich passen. Du musst nicht jede eingesetzte Technologie bereits beherrschen. Du brauchst aber eine solide technische Grundlage und die Fähigkeit, Dich selbstständig in weitere Technologien einzuarbeiten und sie sicher anzuwenden.

Was Du mitbringst

Du brauchst technisches Verständnis, Geduld und Freude daran, Probleme gemeinsam mit anderen zu lösen. Du kannst strukturiert nachfragen und auch unter Druck klar kommunizieren. Erfahrung im Software-Support oder in einer vergleichbaren Aufgabe ist eine gute Grundlage.

Du kannst technische Probleme im Zusammenspiel von Browser, Anwendung, Windows-Umgebung und Datenbank systematisch eingrenzen. Quellcode und technische Protokolle solltest Du so weit verstehen können, wie es die Fehleranalyse erfordert.

Dein Schwerpunkt ist die Unterstützung im laufenden Einsatz. Die fachliche Einführung und Schulung übernimmt die Kundenberatung.

Fachübergreifende Zusammenarbeit

Du hast einen fachlichen Schwerpunkt, arbeitest aber auch über dessen Grenzen hinaus. Entwicklung, Softwaretests, Support und Systembetrieb sind bei uns gemeinsame Aufgaben. Als Entwickler testest Du auch Software, bearbeitest Supportfälle und unterstützt den Betrieb. Mit Deinem Schwerpunkt in Systemadministration und Hosting bringst Du Dich ebenso in Tests, Fehleranalysen und andere technische Aufgaben ein.

Wir erwarten die Bereitschaft und die Fähigkeit, benachbarte Aufgaben zu übernehmen und die dafür nötigen Kenntnisse auszubauen. Dabei zählen die jeweiligen Fähigkeiten und ein verantwortungsvoller Umgang mit den eigenen Grenzen. Entscheidend ist, dass wir gemeinsam anpacken und Aufgaben zuverlässig zum Ergebnis bringen.

Sprache und Zusammenarbeit

Für die Betreuung deutschsprachiger Kunden brauchst Du bereits beim Einstieg Deutschkenntnisse, mit denen Du Anliegen sicher verstehen, gezielt nachfragen und Lösungswege mündlich und schriftlich verständlich erklären kannst. Entscheidend ist Deine tatsächliche Sprachkompetenz, unabhängig davon, wo und wie Du sie erworben hast.

Englisch ist für die technische und europäische Zusammenarbeit wichtig. Französisch, Italienisch oder Spanisch sind zusätzlich besonders willkommen. Gib bitte an, welche Sprachen Du auf welchem Niveau im Arbeitsalltag einsetzen kannst.

Deine Vorstellung

Beschreibe eine schwierige Anfrage oder Problemsituation: Wie hast Du die Ursache eingegrenzt, welche Schritte hast Du selbst übernommen und wie hast Du die betroffene Person über den weiteren Verlauf informiert?

Vertraulichkeit und Führungszeugnis

Im technischen Support kannst Du tiefe Einblicke in die Systemlandschaften unserer Kunden erhalten. Diese Aufgabe setzt deshalb besondere Vertrauenswürdigkeit und einen verantwortungsvollen Umgang mit hochvertraulichen Informationen voraus.

Für diese Position verlangen wir vor Tätigkeitsbeginn die Vorlage eines Führungszeugnisses. Bitte sende es erst nach unserer Aufforderung.